يقع على عاتقك كفرد مستهلك الالمام بحقك لأجلك ولأجل المجتمع، لأنك بهذا ترفع من مستوى الخدمات والسلع المتوفرة في المحال التجارية، وأن يعلم كل تاجر ووكيل إذا سهت عين السلطة عنه فعين المستهلك متيقظة.
إليك أيها المستهلك أهمها:
- حق المستهلك في معرفة معلومات المنتج والفاتورة بالعربية
- حقه في الشراء دون إلزام بقطعة أخرى طالما ليس عرضًا
- حقه في عدم الاشتراط أو وضع حد للشراء
- حق توضيح الكفاءة الكهربائية للأجهزة
- حق الاتفاق مع الوكلاء على التزاماتهم حال تأخيرهم عن التسليم
- لا يجوز بيع المنتج المخصص للعينات والهدايا
- منع منتج تمويني أو غذائي أو تقييده أو حجبه للتأثير على سعره أو تغيير سعره المحدد رسميًا
- حق أخذ باقي المبلغ كامل ولو كان زهيدا وان لا يستبدل بشيء عيني
استبدال واسترجاع:
- حق الاستبدال والاسترجاع حسب سياسة المحل، وللسلعة المخفضة ان تكون بسياسة مختلفة
- عند ثبوت غش أو عيب فلا وقت محدد للاستبدال او الاسترجاع
- عند الاسترجاع لا يخصم من المبلغ رسوم السحب
- عند الاستبدال بجديد فيجب أن يدفع المستهلك مبلغ عادل عن مدة استخدامه للسلعة
المعادن والأحجار:
- حق تضمين المستعمل انه مستعمل بالفاتورة حتى لو كان ذهب
- حق تضمين معلومات الذهب والأحجار الكريمة وغير الكريمة بما فيها الألماس ونسبتها من وزن القطعة إذا تجاوزت 5%
- حق وجود دمغة أو ختم على الذهب
الضمان:
- يجب تقديم الضمان الذي لا يقل عن سنتين على السلعة، ويمدد حال التأخير في توفير قطع الغيار أو عمل الصيانة
- عدم تعامل الوكيل بمهنية خلال السنتين من الضمان لعيب في السلعة يقدم ضمان سنة إضافية لهذا العيب وما يترتب عليه
- عيب مشمول بالضمان ولا يوجد مركز للوكيل في المنطقة، يلتزم المحل بإصلاحه أو ايصاله للوكيل
- إذا كان هناك رسوم فحص للعيب فيجب بيانها عند حجز الموعد
- يجب على الوكيل اجراء الصيانة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من الطلب
- قطع الغيار المعتادة يجب أن تتوفر مباشرة وقطع الغيار الخاصة يتم الاتفاق كتابة على مدة معقولة خلال 14 يومًا
- يحق للمستهلك الاحتفاظ بقطعة الغيار القديمة طالما كانت غير مضرة على البيئة
- يحق للمستهلك رؤية قطعة الغيار الجديدة ولو لم يدفع ثمنها
- تكاليف شحن السلعة مشمولة الضمان لإعادتها لصاحبها تكون على الوكيل طالما تبعد أقرب وكالة أكثر من 100 كيلو متر عن مقر المستهلك
- لا يجبر المستهلك على دفع اعمال صيانة لم يوافق عليها
السلع البديلة:
- تجب السلعة البديلة إذا تعذر استعمال السلعة المعيبة لعيب يشمله الضمان – تأخر اعمال الصيانة غير الدورية عن المتفق – تأخر تسليم قطع الغيار الخاصة بدون إمكانية الانتفاع من السلعة
- تأخر الوكيل ساعة فأكثر من احضار المستهلك السيارة ليعطيه وثيقة صيانة دورية، من حق المستهلك الحصول على سيارة بديلة مؤقتة من نفس الفئة طالما حضر على الموعد، أو تعويضه بمبلغ مالي: سعر شراء السيارة / 400 عن كل يوم تأخير
- الصيانة الدورية واصلاح الحادث وتأخير شركة التأمين لا يعطي الحق في صرف سيارة بديلة
- تصرف السيارة البديلة إذا لم يقم الوكيل بإصلاح عيب متكرر 4 مرات أو 25 يوم ليس من ضمنها مدة توفير القطع، بشرط العيب مشمول بالضمان ومؤثر على الانتفاع أو مؤثر في قيمتها
- يحصل المستهلك على سلعة بديلة إذا تأثر انتفاعه أو عيب مؤثر بالقيمة السوقية للمنتج، واستنفد الوكيل محاولتين اصلاح او مدة تزيد عن 15 يوم ليس من ضمنها مدة توفير قطع الغيار
- حصول المستهلك على سيارة أو سلعة بديلة من نفس الفئة يجب ان يؤدي مبلغ عادل من الاستعمال او يحدد بينه وبين الوكيل
التخفيضات:
- الحق في الحصول على معلومات كمدة التخفيضات تاريخها بداية ونهاية
- منتج مخفض لا يعني مغشوش او غير مطابق للمواصفات بل ويجب تأمين قطع غياره وضمانه، ولا يعلن عن تخفيض إلا عند تجاوز نسبة التخفيض 50% وإن كانت أقل فلا يعلن، يكتفي ببطاقة السعر قبل وبعد
- يعلن عن التخفيضات قبل 15 يوم كحد اقصى برقم الترخيص ونسبة التخفيض وإذا كان على واجهة فلا يوضع قبل أكثر من أسبوع
- الشراء لا يكون شرطًا لدخول مسابقة، واستلام الجائزة لا يزيد عن 7 أيام من الفرز ويشترط متسابق واحد لكل جائزة
- وألا يشترك في المسابقة زوج او أبناء او والدين او عاملين لصاحب المسابقة
الغش التجاري:
- تغيير تعديل عبث بالمنتج – غير مطابق للمواصفات – فاسد
- المبلّغ عن غش تجاري له حق الحصول على مكافئة لا تزيد عن 25% من الغرامة بعد حكم المحكمة
- وحالة التستر 30% بعد الحكم كذلك
التسوق الالكتروني:
- توضيح المادة الاعلانية للتسوق الالكتروني وتمكين المتسوق من طلب إيقاف إرسال الإعلانات إليه
- أحقية الغاء الطلب الالكتروني عند التأخر عن التسليم او التنفيذ أكثر من 15 يوم
- السلعة ينطبق فيها ما ينطبق في التسوق العادي من التاجر والممارس الذي لا يمتلك سجل تجاري
- إضافة رابط الموقع الالكتروني في السجل التجاري
- فسخ العقد الالكتروني خلال 7 أيام
وبهذا أكون قد استوضحت لكم أهم ما يجب عليك كمستهلك أن تعلمه لما قد يصادفك من تعاملات مع الوكلاء والتجار في حياتك اليومية و استجابة لاحتياجاتك المستمرة.
